Plataforma robusta de gestão de chamados e atendimento operacional. Centralize solicitações, distribua para equipes, controle SLA e acompanhe cada interação — do início ao encerramento.
Interface intuitiva para abertura de chamados com categorias, prioridades, anexos e descrição detalhada da solicitação.
Chamados direcionados automaticamente ao setor correto com base em categorias, regras e disponibilidade de operadores.
Prazos definidos por tipo de chamado e prioridade. Alertas automáticos antes do vencimento do prazo de atendimento.
Todas as mensagens, atualizações e resoluções são registradas, formando um histórico completo e rastreável.
Solicitantes recebem e-mail automático a cada atualização. Operadores são alertados sobre chamados urgentes.
Volume por período, tempo médio de atendimento, SLA cumprido, desempenho por operador e por setor.
Área exclusiva onde o usuário final abre chamados, acompanha o status e acessa o histórico das suas solicitações.
Configuração granular de acessos por setor, perfil de operador, gestor e solicitante. Total controle de visibilidade.
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